Europäische Vorbilder für Kundendienst und Fahrgastrechte in Deutschland
Heft 521 der Schriftenreihe "Angewandte Wissenschaft" des Bundesministeriums für Ernährung, Landwirtschaft und Verbraucherschutz
66 Seiten, DIN A5
ISBN: 978-3-921262-51-1
Erschienen: Oktober 2008
Auswertung empirischer Studien zum Kundendienst europäischer Verkehrsunternehmen
Darstellung, Wertung und Anwendung der Ergebnisse für Zwecke des BMELV.